サポート内容

保守サービスに関して

システム導入後の流れ

システム導入後1年間は無償保証期間です。(ただし天災等無償保証適用除外事項があります)

1.システム導入 2.1年間無償保証期間 3.無償保証期間後保守サービス(年間ご契約・スポット) 1.システム導入 2.1年間無償保証期間 3.無償保証期間後保守サービス(年間ご契約・スポット)

年間ご契約による保守サービス

定期点検付保守ご契約

無償保証期間経過後のスタンダードな保守契約です。
弊社機器のセンドバック修理・システムの定期点検・緊急時の障害対応(制限回数あり)が含まれます。

センドバック保守ご契約

弊社機器に対するセンドバック修理サービスです。定期点検及び緊急時のオンサイト障害は含まれません。

  定期点検付保守契約 センドバック保守契約
定期点検 ×
オンサイト障害対応 ×
修理

スポットによる保守サービス

スポットメンテナンス・スポット点検

無償保証期間経過後に年間保守契約を締結していない場合の保守サービスです。
障害発生時のメンテナンスやお客様のご希望による点検を、有償にて都度オンサイト対応致します。

その他、お客様の環境に合わせた保守サービスをご用意しております。

保守サービス体制

運用中に発生した問題の解決方法を導きます。
夜間・土日祝日の緊急時も受付けます。

問題発生時の対応について

問題が発生した場合、サービスコール受付にご連絡ください。平日日中(9時~17時30分)は、弊社各サービス拠点、または緊急連絡先(※1)、土日祝日終日、及び平日17:30以降は緊急連絡先(※1)にご連絡ください。障害状況をヒアリングし、対応させていただきます。 問題が発生した場合、サービスコール受付にご連絡ください。平日日中(9時~17時30分)は、弊社各サービス拠点、または緊急連絡先(※1)、土日祝日終日、及び平日17:30以降は緊急連絡先(※1)にご連絡ください。障害状況をヒアリングし、対応させていただきます。
  1. ※1緊急連絡先はシステム導入時にお渡ししております。
  2. ※2弊社は施工のみを行い別会社でシステム導入している場合は、別会社をご案内させて頂きます。

海外の保守サービスに関して

お客様のニーズに沿った迅速な対応をお約束します。