修理依頼の流れ

株式会社アイオイ・システム
2025年7月制定

第 1 条（適用範囲）

本規約は、株式会社アイオイ・システム(以下「弊社」といいます)が、弊社製品のご使用者さま（以下「お客さま」といいます）から承る修理(以下「修理作業」といいます)に適用されます。
弊社は、本規約に従ってお客さまにサービスを提供いたしますので、あらかじめご同意の上でご利用くださいますようお願いいたします。

第 2 条（修理対象と修理不可）

1.弊社は、以下に該当する製品について修理を行います。

• 弊社が販売した弊社製の製品
• 弊社品番が登録された他メーカー品（詳細条件は別途弊社が定めます）

2.以下のいずれかに該当する場合、修理をお受けできません。

• 部品の供給が停止している場合
• 技術的な対応が困難な場合
• 製品の経年劣化や損傷が著しい場合（弊社の判断を含む）

3.当社製品の修理対応期間は、原則として当該製品の販売終了から7 年以内とします。当該期間を超過した製品については修理などの保守サービスをお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
なお、メーカーの都合による部品の供給中止など、予測し得ない事態が発生した場合には前述の期間内であっても修理をお受けできない場合があります。

第 3 条（無償修理と有償修理）

お客さまから修理依頼を受けた場合、ご依頼いただいた機器(以下「対象機器」といいます)の条件により無償または有償で修理を承ります。
なお、無償有償にかかわらず、対象機器の発送にかかる費用は以下のとおりとします。

1. お客さまが対象機器を弊社に修理依頼する際にかかる送料：お客さま負担

2. 弊社が対象機器をお客さまに返送する際の送料：弊社負担

１．無償修理（保証修理）
弊社の定める正常な使用環境下で、ご購入日から保証期間内に生じた故障については、無償修理の対象とします。
ただし、以下の場合は無償修理の対象外とします。

1. ご購入後の輸送および移動時の落下、衝撃等、お客さまのお取扱いが適正でないために生じた故障または損傷の場合

2. 製品および製品のユーザーズマニュアル等に記載する取扱い方法、注意事項に反するお取扱いによって生じた故障または損傷の場合

3. 火災、地震、落雷、その他天災地変、公害、塩害、もしくは異常電圧による故障または損傷の場合

4. 製品に接続した弊社製以外の機器および不適切な消耗品や記録媒体によって生じた故障または損傷の場合

5. お客さまご自身、または弊社以外の第三者によって修理や改造がなされた場合

6. バッテリー等の有寿命部品で、使用環境により保証期間内に寿命に達したと弊社が判断した場合

２． 有償修理
保証期間が終了している場合、弊社との間で対象機器にかかる年間保守契約を締結していない場合、または保守契約の条件に当てはまらないときは有償修理となります。

第 4 条（解析および見積）

1.お預かりした対象機器は、故障の有無、修理の可否判断のため解析作業を行います。有償修理の場合は、故障の有無、修理作業の有無にかかわらず解析費用が発生します。
原則として、弊社製の機器において故障が認められた場合には、解析作業を行った後、修理作業へ移行いたします。修理が完了次第、見積金額を連絡いたします。

2.他メーカー品は、対象機器をお預かり後に弊社より見積金額を連絡いたします。この場合、お客さまに承認をいただいた上で、修理作業を実施させていただきます。

3.見積内容等により修理を行わないとお客さまが判断した場合であっても、解析作業によって対象機器を元の状態に戻せない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

4.解析作業の結果、修理が不可能と判断された場合、またはお見積りの内容等によりお客様が修理を希望されない場合は、対象機器を弊社で処分いたします。返送をご希望の場合は、その旨を必ずご指定ください。

第 5 条（修理作業の内容）

1.修理作業は、無償修理・有償修理を問わず、弊社の定める保守部品単位の交換により行います。この場合、修理作業の過程で取り外した部品の所有権は、弊社に帰属します。

2.お客さまご自身が貼られたラベル類や、お客さまによる塗装・刻印等については、外観部品の交換を要する修理作業において、原則として元の状態への復旧はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

第 6 条（修理品の保証期間）

1.修理作業完了後、同一現象かつ同一箇所の原因により再修理を要すると弊社が認めた場合は、修理作業完了日より90 日以内または元の保証期間満了日のいずれか遅い日まで無償で再修理を行います。

2.前項にかかわらず、以下の場合は再修理保証の対象外とします。

• 修理完了品の再修理の際、事象が同じであっても故障個所が異なる場合
• 前回の修理完了時に貼付したRP 番号記載ラベルの剥離、汚損により履歴の確認ができない場合
• お客さまの過失による故障の場合（弊社が判断した場合を含む）
• お客さまによる製品の加工、改造等がなされた場合
• 天災地変等による故障または損害の場合

3.第一項にかかわらず、弊社品番が登録された他メーカー品における修理後の保証期間はメーカー保証の内容に準ずるものとします。

第 7 条（修理品の保管期間）

以下のいずれかに該当する場合は、お客さまのご所在の不明、受領の拒絶、その他理由の如何を問わず、お預かりした日から180 日間の保管期間の経過をもって、お客さまが当該対象機器の所有権を放棄されたものとみなし、当該対象機器を弊社所定の方法にて処分することを承諾するものとします。
なお、弊社はお客さまに対し、当該保管に要した費用、当該処分に要する費用、すでに要した修理または解析にかかった費用を請求できるものとします。

1. お客さまへ修理品のご返却を通知しているにもかかわらず対象機器をお受け取りいただけない場合

2. 見積提示後、お客さまが修理のご依頼をキャンセルされたにもかかわらず、対象機器をお受け取りいただけない場合

3. 見積金額の提示日から30 日を超えても、お客さまから見積に対する回答がなかった場合

第 8 条（損害賠償）

弊社は、本規約に関する責任以外、お客さまの逸失利益、特別損害、第三者からのお客さまになされた賠償請求に基づく損害、その他一切の責任を負わないものとします。

第 9 条（補償）

弊社の過失によって破損、不具合が生じた場合は、当該破損、不具合について原則として無償修理対応とさせていただきます。修理での対応が出来ない場合には、その対象機器の減価償却後の残価価格、または現在販売されている同等品の価格のいずれか低い方の価格を補償します。

第 10 条（機密保持）

弊社は、修理作業で知り得たお客さまの経営上、業務上の秘密、プライバシー・個人情報を第三者に漏洩、開示をいたしません。ただし、次の各号に該当する場合は、お客さまの事前の同意を得ることなく、お客さまの個人情報を第三者に提供することができるものとします。

1. 法令に基づく場合

2. 人命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客さまの同意を早急に得ることが困難である場合